Políticas de Devolución y Reembolso

1. Garantía de 1 Año

Todas nuestras luces solares LED cuentan con una garantía de fábrica de un año a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre defectos de fabricación y problemas técnicos que puedan surgir durante el uso normal del producto.

2. Proceso de Devolución

Si encuentras un defecto de fabricación en tu lámpara solar LED dentro del período de garantía, sigue estos pasos para iniciar el proceso de devolución:

Contacto Inicial: Envíanos un correo electrónico a thriveuy@gmail.com o WhatsApp 096777278 con una descripción detallada del problema, tu número de pedido y una copia del recibo de compra.
Evaluación: Nuestro equipo de soporte evaluará tu solicitud y, si es necesario, te pediremos más información o imágenes del producto defectuoso.
Autorización de Devolución: Si se confirma que el producto tiene un defecto de fabricación, recibirás una autorización de devolución y las instrucciones para enviar el producto de vuelta a nuestro centro de atención.

3. Reemplazo o Reembolso

Reemplazo: Si el producto devuelto se encuentra defectuoso y dentro del período de garantía, te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.
Reembolso: Si prefieres un reembolso, procederemos a realizarlo una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto.

4. Exclusiones de la Garantía

Nuestra garantía de fábrica no cubre los siguientes casos:

Daños causados por uso inadecuado, abuso o negligencia.
Daños causados por accidentes, desastres naturales o cualquier otra causa fuera de nuestro control.
Modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado.
Desgaste normal del producto debido al uso.

5. Devoluciones por Satisfacción del Cliente

Si no estás satisfecho con tu compra por cualquier otra razón, puedes devolver el producto en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra. El producto debe estar en su estado original, sin daños y con todos los accesorios y empaques originales.

Contacto Inicial: Envíanos un correo electrónico a thriveuy@gmail.com o WhatsApp 096777278 indicando que deseas devolver el producto.
Envío de Devolución: El cliente es responsable de los costos de envío para devoluciones no relacionadas con defectos de fabricación.
Reembolso: Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

6. Contacto

Para cualquier consulta o para iniciar una solicitud de devolución, por favor, contacta a nuestro equipo de soporte a través de thriveuy@gmail.com o WhatsApp 096777278